Руководитель группы чаттеров (РГ) в течении недели/месяца проводит следующие виды планерок:

виды планерок для РГ:

• первая планерка месяца - подводим итоги прошлого месяца и ставим планы на будущий (совмещается с еженедельной планеркой)
• еженедельная планерка с чаттерами;
• планерка середины месяца (совмещается с еженедельной планеркой);
• индивидуальная планерка 1:1 + разборы чатов вместе с сотрудником;
• планерка с QA/SA-отделом;
• планерка с Руководителем направления продаж в агентстве(HOS/COO/СEO).

Подготовка - это 80% успеха созвона. Вся аналитика подбивается строго каждый понедельник, чтобы каждый вторник Тимлид/Админ (РГ) выходил на созвоны с готовыми цифрами, тактиками и декомпозицией.

1. Еженедельный чек-лист подготовки РГ к групповой планерке (Каждый понедельник)

Перед созвоном РГ обязан собрать данные, проанализировать динамику, рассчитать цели и прописать тактики их достижения.

• сбор данных из отчетов чаттеров и проверка результатов прошлой недели;
• оценить результаты прошлых недель с учетом целей месяца;
• прописать цели по показателям (по обороту, по количеству касаний, конверсии в ответ, конверсии в диалог, количеству офферов, конверсии в продажу и т.д.) на текущую неделю, учитывая показатели прошлых недель, их динами и цели месяца;
• декомпозировать эти цели на каждого чаттера, на дни и на смены;
• изучить еженедельный отчет от QA/SA и зафиксировать точки роста/лучшие практики каждого чаттера и команды в целом;
• на основе этого определить, кому нужны точечные разборы чатов, какое обучение необходимо запустить немедленно, а какое запланировать на неделю/месяц;
• проверить выполнение микро-задач сотрудниками за неделю (прохождение тестов, отметки «Ознакомлен» на регламентах, выполнение приказов);
• узнать у смежных отделов контент-план страницы (лента, рассылки, сториз, новые релизы в продажу) и ориентировочный план по трафику на неделю;
• прописать тактики недели для подъема проседающих метрик: какие A/B-тесты скриптов запустить, какой контент запросить у контент-отдела, что попросить QA контролировать в первую очередь.

2. Чек-лист подготовки РГ к индивидуальной планерке 1:1 (По потребности)

Индивидуальная планерка длится до 60 минут и направлена на персональный разбор затыков сотрудника. Подготовка к ней более точечная.

• Личный дашборд чаттера(отчеты, чатер-метрики): РГ вытаскивает из базы метрики конкретного сотрудника за неделю, отчет QA.
• Лог ошибок: РГ выписывает конкретные пункты, где чаттер системно делает ошибки, "не дожимает" или пытается, но не получается. Открывает 3-5 чатов этого чаттера с ошибками от QA, чтобы иметь под рукой твердые факты для разговора, а не спорить на уровне эмоций.
• Выборка диалогов/заданий: РГ готовит пул ссылок на чаты, которые будет разбирать с сотрудником на 1:1, готовит ролевые игры, задачки, практические задания, чтобы отработать какие-то навыки прямо на созвоне, объяснить какую-то теорию.
• Проверка хвостов: Поднять задачи с предыдущего созвона 1:1 и проверить, исправил ли чаттер свои показатели.

День проведения: Каждый вторник (после понедельничного подсчета аналитики).

Длительность: До 45 минут, не больше!

Состав: 1 созвон = 1 группа одной страницы одной модели. Если у одной модели 3 страницы со своими командами, с каждой проводится ОТДЕЛЬНЫЙ созвон.

Главная цель: Подвести итоги прошлой недели, поставить цели на текущую и выдать тактики их достижения.

1. НАЧАЛО: Аналитика и Слово команде (15 минут)

Шаг А. Разбор общих результатов страницы (РГ)

• РГ открывает экран и показывает отчет команды.
• Озвучивает, насколько команда выполнила недельный и месячный планы продаж, а также достижения по фокусным показателям (конверсию в ответ, количество продаж и т.д.).
• Дает краткий обзор тенденций насколько мы такими темпами закроем план продаж и цели месяца
• Передает общую оценку качества чатов от QA и рекомендации.

Шаг Б. Блиц-опрос «Слово команде» (Все чаттеры)

• РГ передает микрофон чаттерам по очереди. Каждому дается по 1.5–2 минуты.
• Вопросы для чаттера: Как прошла неделя? С какими сложностями столкнулся и с чем удалось справиться? В чем нужна помощь от РГ? Насколько справился с микро-задачами и A/B-тестами?
• Цель этапа: Заставить чаттеров включить голову, проанализировать свои действия и открыто подсветить проблемы в продажах или поведении фанов.

2. СЕРЕДИНА: Признание, Ошибки отчетов и Планирование (20 минут)

Шаг В. Hall of Fame (Зал Славы)

• РГ публично хвалит повышенные показатели у каждого сотрудника (кто вырос в среднем чеке, кто сделал больше продаж, кто удержал высокий балл по QA).
• КРИТИЧЕСКОЕ ПРАВИЛО: Вся критика, личные косяки и низкие баллы чаттеров обсуждаются строго в личном порядке на 1:1. На групповом созвоне - только признание успехов и разбор системных (общих) трендов!

Шаг Г. Обратная связь по заполнению отчетности

• РГ хвалит команду за ведение таблиц/заметок/отчетов/списков или дает рекомендации.
• Подсвечивает совершенные ошибки, подсказывает как можно исправить.

Шаг Д. Постановка плана на текущую неделю (ЦЕЛИ)

• РГ озвучивает четкие цифры декомпозиции: какой гросс/нэт-оборот нужно сделать отделу и каждому чаттеру, чтобы приблизиться к цели месяца.
• Выставляет фокусы продаж: целевые конверсии и показатели (например, поднять конверсию успешности оффера до 35%).

Шаг Е. Тактики недели (За счет чего реально закрыть план)

• РГ объясняет, как именно команда достигнет этих цифр: сколько нужно сделать касаний, какие готовые инструменты, скрипты, офферы или A/B-тесты внедряются на этой неделе.
• Анонсирует график точечных обучений, игр, практик и разборов(1:1) (допустимо добавить внутри планерки небольшие практические задания на отработку навыков, но с лимитом по времени).
• Передает индивидуальные микро-задания каждому чаттеру отдельно, если это актуально (например, написать 30 скриптов для перевода в секстинг, чтобы чаттер подтянул конверсию в секстинг).

3. КОНЕЦ: Контент, Новости и Проверка веры (10 минут)

Шаг Ж. Синхронизация по Контенту и Трафику

• РГ рассказывает, что планируется в ленте, рассылках и сториз модели на этой неделе.
• Презентует новые релизы (бандлы, кастомы, видео), которые поступят в продажу, и объясняет, под каким соусом и с какими зацепками их нужно продавать в чатах.
• Озвучивает планы по трафику (ожидается ли наплыв новых фанов или наоборот).

Шаг З. Финал и Проверка веры

• РГ кратко и емко повторяет ТОП-3 фокуса недели и план по обороту, и цели каждого чаттера.
• Резюмирует, какие тесты и офферы помогут команде заработать.
• Проверка веры: РГ собирает аргументацию от команды(команда пересказывает для РГ) - почему этот план выполним и за счет чего мы его сделаем. Все должны быть согласны с тактикой!!!!
• РГ отвечает на финальные вопросы и объявляет даты индивидуальных созвонов 1:1.

Шаг И. Пост-планерочный контроль (Лайфхак)

• Сразу после созвона РГ прогоняет запись созвона через ИИ (например, tl;dv, zoom-заметки) для автоматического сбора саммари.
• В корпоративный канал/чат выкладывается жесткая выжимка: планы, задачи, новости и закрепленные даты созвонов, чтобы исключить фразы «а я не слышал» или «этого не говорили».

• Периодичность: По потребности (для коррекции показателей, вывода чаттера из кризиса или точечного разбора «хвостов»).
• Длительность: До 60 минут, не больше!
• Состав: РГ + 1 конкретный чаттер.
• Главная цель: Глубоко разобрать персональные блоки сотрудника, найти скрытые причины просадки метрик, согласовать индивидуальный план роста и скорректировать его навыки.

1. НАЧАЛО: Настройка контакта и Фиксация фактов (15 минут)

Шаг А. Вводная часть и Самоанализ чаттера

• РГ задает рамку созвона и предлагает чаттеру самому оценить свою работу за неделю: «Как сам оцениваешь свои результаты? Что получилось круто, а где чувствуешь затык?»
• Цель: Дать сотруднику высказаться, снять возможное напряжение и понять, видит ли он свои зоны роста самостоятельно.

Шаг Б. Сверка с дашбордом/метриками/отчетами/QA-оценкой (Факты против эмоций)

• РГ открывает экран с отчетностью и вместе изучают результаты прошлого периода.
• РГ сопоставляет самооценку чаттера с реальностью: «Смотри, ты говоришь, что фаны не хотят покупать, но у тебя конверсия из чата в оффер 80%, а конверсия успешности самого оффера - 5%. Это значит, что ты много общаешься, но сам оффер делаешь не вовремя или не так. Давай разбираться, почему».

2. СЕРЕДИНА: Анализ коммуникации, Брейншторм и Обучение (35 минут)

Шаг В. Разбор «западающих» коммуникаций (Формат Мастермайнда 1:1)

• Поскольку разборы чатов вынесены за рамки групповой планерки, именно здесь РГ открывает те самые 3–5 диалогов, где QA зафиксировал ошибки (точки роста).
• Прием «Думай сам»: РГ не просто указывает на ошибку, а заставляет чаттера включить голову: «Посмотри на этот чат. Вот ответ фана. Что ты ему написал дальше? А как можно было поступить в этой ситуации, чтобы вытащить его на секстинг? Давай сбрейнштормим альтернативный скрипт».
• РГ и чаттер разбирают крайние недели работы, тестируют новые гипотезы и формулируют точечные фишки/офферы/спец.предложения под психотипы конкретных спендеров этого чаттера.

Шаг Г. Устранение технических и организационных затыков

• РГ обсуждает с чаттером, что мешает ему работать эффективнее: не хватает ли контента (формируют запрос в контент-отдел), есть ли проблемы со сменами, понимает ли он новые регламенты.
• Если чаттер не выполнил прошлые микро-задачи (не прошел тест или забыл отметиться в правилах), РГ выясняет истинную причину и устраняет саботаж.

3. КОНЕЦ: Фиксация обязательств и Задачи на вырост (10 минут)

Шаг Д. Формирование индивидуального плана действий (Тактики)

• РГ и чаттер фиксируют конкретные изменения в работе на текущую неделю. Например: «С сегодняшнего дня мы тестируем новый формат подводки к кастомам. Ты не кидаешь прайс в лоб, пока не отработаешь хотя бы одно возражение по нашему новому скрипту».
• Назначаются даты мини-тренингов или точечного контроля со стороны РГ (например, совместный онлайн-выход в смену на 30 минут для контроля живых продаж).

Шаг Е. Финал и Проверка веры

• РГ просит чаттера резюмировать итоги созвона: «Давай зафиксируем. Какие твои 3 главных фокуса на эту неделю? За счет чего ты поднимешь свой средний чек?»
• Устанавливаются дедлайны по исправлению метрик и микро-задачам.
• Пост-контроль: РГ закидывает саммари этого созвона 1:1 в личные сообщения чаттеру или в специальный лог развития сотрудников, чтобы на следующей встрече начать именно с проверки этих договоренностей.

Чтобы планерки не превращались в «рутину ради рутины», а действительно качали продажи и вовлекали команду, РГ должен использовать сильные менеджерские приемы. Ниже собраны правила, которые сделают любой созвон эффективным.

1. Управление вовлеченностью и динамикой (Приемы «Включи голову»)

• Принцип «Адвокат дьявола» (Брейншторм):
• Вместо того чтобы выдавать готовые решения («Пишите фанам вот эту фразу»), РГ кидает в чат сложную ситуацию и заставляет чаттеров думать.
• Как применять: «Ребята, фан три дня подряд пишет, что у него нет денег, но при этом стабильно ставит лайки на все посты. Наш чаттер кинул ему скидку, и фан замолчал. Что было сделано не так? Как бы вы реанимировали этот диалог? Давайте накидаем 3 варианта».
• Прием «Передача мяча»:
• На групповых созвонах не позволяй команде уходить в режим немых слушателей. Если один чаттер делится проблемой, РГ не отвечает сам, а адресует вопрос коллеге: «Чаттер 2, смотри, у Чаттера 1 спендеры из папки Sometimes массово сливаются на этапе оффера. У тебя этот показатель сильный. Что ты им пишешь в этот момент? Поделись фишкой».
• Прием «Блиц-фиксация»:
• Каждые 10-15 минут созвона РГ делает паузу и просит одного из сотрудников резюмировать услышанное: «Чаттер 4, повтори, пожалуйста, какой главный A/B-тест мы запускаем по Resting-списку со среды?». Это держит команду в тонусе - никто не свернет зум, чтобы параллельно пить чай.

2. Жесткий тайм-менеджмент и правила созвонов

• Тайминг-стоппер (Правило 45 минут):
• Групповая планерка - это динамичный статус-митинг, а не лекция. На каждый блок (Начало, Середина, Конец) должен стоять жесткий таймер на телефоне РГ. Если обсуждение какого-то кейса затягивается больше чем на 5 минут - РГ жестко обрывает: «Тема глубокая, фиксируем её и выносим в отдельный разбор коммуникаций на этой неделе. Идем дальше по регламенту».
• Правило «Камера / Активное присутствие»:
• Все участники созвона должны находиться в тихом рабочем месте. Никаких созвонов «из автобуса» или «на ходу». Наличие включенной камеры (если это утверждено культурой агентства) или моментальный ответ на вопрос РГ - обязательное требование.

3. Культура обратной связи (Фидбек по гамбургеру)

• Публичная похвала, личная критика:
• Главный закон менеджмента, зафиксированный в твоем регламенте. Если у чаттера балл QA упал до 30%, на групповом созвоне РГ лишь обозначает общий тренд: «У нас есть просадка по качеству у некоторых сотрудников, показатели вы видите на экране». Но детальный разбор, почему чаттер «сливает базу», переносится строго на формат 1:1. На общем созвоне - только подсвечивание успехов (Hall of Fame).
• Конструктив вместо эмоций:
• РГ никогда не говорит фразами «Ты плохо работаешь» или «Ты ленишься». Общение идет строго на языке цифр: «Твой средний чек упал на 15%, а количество точек роста в отчете от QA выросло. Давай посмотрим на факты в чате и исправим это».

4. Фиксация договоренностей (Защита от амнезии)

• ИИ-саммари и Артефакты:
• Ни одна планерка не должна заканчиваться без письменного следа. Использование инструментов автоматической транскрипции (например, tl;dv, zoom-заметки) снимает с РГ рутину ручного конспектирования.
• Пост в корпоративный канал/чат:
• Выжимка должна публиковаться в течение 1 часа после созвона. Структура поста всегда одинаковая:

1. План недели: $XXXX оборот на страницу.
2. Фокус недели: Поднять конверсию успешности оффера до XX%.
3. Тактика: Скрипт А для рассылок, тест Б для папки Regular.
4. Задачи и дедлайны: Чаттер 1 - пройти тест до четверга; Чаттер 2 - созвон 1:1 в четверг в 15:00.
5. Договоренности/рекомендации/расписание мероприятий